En France, les assistants virtuels ont changé de rôle au fil des années : d’outils de réponse automatique relativement simples, ils sont devenus des interfaces conversationnelles capables d’accompagner un client, un citoyen ou un collaborateur sur une grande partie d’un parcours. Cette évolution s’explique par des progrès technologiques (traitement du langage naturel, reconnaissance vocale, automatisation, IA générative), mais aussi par une attente croissante d’instantanéité, de simplicité et de [...]
